Tips para enfrentar a los medios - Media Training -

Hacer foco en el mensaje y conocer a la audiencia son los puntos fundamentales a tener en cuenta. Los altos ejecutivos de las grandes empresas (y porque no de las pequeñas también), recurren a entrenadores para que les enseñen los tips a tener en cuenta a la hora de enfrentarse a los medios.

Si bien los expertos coinciden en que no existe un manual de lineamientos para saber qué hacer en cada situación, existen ciertos tips generales que suelen tener resultado:

En cuanto al mensaje:

• No dar statements, sino conceptos breves y claros
• En TV, especialmente, no apabullar con cifras. Las cifras en televisión se pierden. Si da algún número tiene que ser muy representativo
• Cuando no se sabe la respuesta, me mejor decir "No lo se, lo puedo averiguar". Otra manera de resolver esa situación, especialmente si es en vivo, es decir: "No lo sé, pero te puedo asegurar que esto es así..."
• Si no hay nada que decir, no decir nada.
• Si se trata de una tragedia, jamás compararla con otra aunque sea de menores dimensiones. Dedicar pocos minutos a contar qué pasó y mucho más tiempo a lo que se está haciendo.

En cuanto a la forma:

• Vestimenta: representar el perfil de la empresa y, además, tener en cuenta la ocasión.
• Lugar: siempre tiene una connotación. Si hay algo para mostrar, una planta en funcionamiento, por ejemplo, siempre es mejor que un escritorio.
• Si es una mesa de muchos invitados, no perder el hilo de la conversación. Y al responder mirar primero a la persona que hizo la pregunta y luego a los demás. Nunca interrumpir.
• Mirar al periodista a la cara y cuando se habla a la gente, a la cámara.
• No gesticular mucho, los gestos sirven para acompañar el mensaje. Buscar una posición de confort para las manos y los pies. De esa portura partir, hacer el gesto y volver. Es recomendable ejercitar frente al espejo. también sirve para los gestos de la cara. Hay gente que siempre tiene cara de NO. Otro caso, no se puede comunicar algo negativo con una sonrisa.
• No sobre actuar. Ser creíbles.
• Nunca retar, nunca enojarse. Hay formas de negarse amablemente.
• Escuchar atentamente la pregunta en actitud neutral. No sonreír ni ponerse adusto. Tampoco hacer movimientos afirmativos con la cabeza queriendo indicar que entiende la pregunta porque puede interpretarse que está de acuerdo con lo que se pregunta.

En cuanto a la estrategia de comunicación

• Tener una grilla de voceros que abarque todos los temas. Para cuestiones técnicas, es indispensable poner a hablar a ejecutivos preparados. Sin embargo, también es bueno que sean pocos. No pueden comunicar todos los ejecutivos de una empresa, sino es un caos.
• Evaluar el vocero para cada medio
• Darle un rol preponderante al CEO, pero que no sea siempre el que habla porque termina hablando de cualquier cosa y se degrada el grado.

 Nota completa por Juliana Monferrán para Revista Apertura, agosto 2010 (pags: 122 a 125)